会员服务

如何建立完善的会员服务体系呢？

1、首先要对会员的服务有清楚的了解。

2、会员服务应是专属且特殊的，这样才能够使会员客户产生自身的价值感。

本期向您介绍“会员服务”

它包含以下模块：

一、办卡合同

前台会把想要办卡的会员信息录入“新增办卡合同”。会籍、私教、主管可以在办卡合同里查看会员的卡号、电话，了解一些会员信息。

二、续卡&转卡合同

1、会员可根据自己的意向进行“续卡”、“转卡”服务。前台可在合同里对此进行操作。

2、每一项步骤都有一个模块管理，做到有条理不杂乱。

三、补卡合同

显而易见，如有会员卡遗失、损坏等情况，会员都可到店进行补办服务。

四、会员卡转店

1、该品牌的健身俱乐部管理系统连锁俱乐部旗下若有不同类型的门店服务，则不支持一张会员卡通店使用。

2、会员可根据自己的意愿从A店转到B店进行相应的健身项目，这里则可以在“会员卡转店”办理，记录“转入”“转出”信息。

五、暂停

俱乐部可根据会员的实际情况对会员卡进行暂停服务。

六、退卡合同

会员可根据自身情况对会员卡进行退卡服务，合同里会记录会员信息和应退款数额，会员可提现里的余额

七、租柜￥续柜合同

会员进入俱乐部可在更衣室自动分配柜号，也可租赁属于自己的独立衣柜。前台可在这两个模块内为会员办理“租柜”、“续租柜”服务。

八、私教合同

会员进入俱乐部、会所健身，可按照自己的需求选择相应私教服务，在这里可办理私教合同。

九、赠卡确认&升级卡

1、俱乐部会所会根据会员的健身情况进行赠卡服务

2、会员如果想要体验更多健身项目，也可以办理升级卡。

十、合同打印

前台员工向会员提供办卡凭据，都可在此打印“办卡”“续卡”“补卡”“升级卡”“私教”“租柜”“续租柜”合同。

十一、前台刷卡&刷卡记录

1、预约私教课的会员，不能通过人脸识别闸机，只能在前台刷卡进入。前台刷卡可记录会员的入场时间、出场时间，参加私教课剩余的次数。

2、没有预约私教课的会员直接通过人脸识别闸机进入，这里都会有入场、出场纪录。

十二、私教上课

私教给会员上课的记录都会在这里呈现，私教、会员、课程名称，上下课时间都有所记录。

十三、访客记录

前台录入的潜在客户和会籍预约来访的潜在客户来俱乐部、会所都会有相应记录。

十四、赠品领取

俱乐部或者会所搞活动会给会员赠品，也可以为了吸引潜在客户设置相应的赠品，这里会留下详细的记录

十五、储物柜分配

1、我们的系统会有智能分配储物柜的设置，会员可自行取号。前台也同样保留着储物柜分配设置，可以为无法操作的会员卡分配柜号。

2、从这个模块里可以看出储物柜的使用情况和维修情况。这一天内，有多少人使用了储物柜，是哪些人使用的都有相应记录，如若有会员丢失财物，可以在这里查询更衣柜的使用情况从而找出丢失的东西。

十六、非合同卡入场

此卡为非会员使用的体验卡，俱乐部会赠予一些入场次数。这里则会记录一些基本信息、剩余次数和到期时间。

十七、会员资料管理

这里会记录所有会员资料，基本信息，卡的类型、价格、有效期、可用次数等。店长、主管、会籍和私教可根据此信息对会员进行实时查看，跟踪和回访。

十八、会员照片管理

俱乐部会所进场会有人脸识别系统，这里将保存着会员的基本信息和人脸识别照片。以便前台对会员的身份就行核对验证。

十九、会员到访曲线图

这里会记录着每日会员到访情况，生成一张曲线图。可随意查看几号到几号的会员来访次数。系统化的管理这些数据，便于会籍和主管部门找到侧重点。

小贴士：

 智能提醒小助手

a.上课提醒

b.会员到期提醒

c.私教课程到期提醒

d.长时间未锻炼提醒

e.生日祝福

f.活动通告

g……