国外俱乐部经营管理理念
健身俱乐部管理系统的主导特征 本周，专家里克莱因和约翰阿特伍德谈论了一个健身俱乐部管理系统俱乐部的私人教练收入占俱乐部收入的百分比： 问：在一个仅有8，500平方英尺的健身俱乐部，刚开始有1000个会员，发展成熟以后有2000个会员。
一、健身俱乐部的主导特征
本周，专家里克莱因和约翰阿特伍德谈论了一个健身俱乐部的私人教练收入占俱乐部收入的百分比：
问：“在一个仅有8，500平方英尺的健身俱乐部，刚开始有1000个会员，发展成熟以后有2000个会员，那么会员费用和私人教练费用这两者之间的基准收益率是多少呢?”
答：大多数健身俱乐部的目标会员收入对非会员收入的比例是80%-20%。在一些小的健身俱乐部，私人教练是非会费收入的主要来源，因此，例如在健身俱乐部，专卖店，培训中心等-至少有15%的收入是来源于私人教练。
然而，具体的情况需要进行考虑。一个已有1000个会员的8500平方英尺健身俱乐部是正常情况。
会员增长到2000个的低价格的健身俱乐部，意味着它的的成功是建立在大量的(或过量的)会员基础上。 很难想象这样的健身俱乐部能借助自身达到80/20的会费收入与非会费收入比率，从而得到这么多的会员。
私人教练可能只是一个“树顶的樱桃“。想对比而言，一个8500平方英尺的健身俱乐部拥有500名会员，很可能过多的依赖于私人教练和其他的非会费收入。拥有1000个会员，看似15%的目标很合理。实际上，可能会有更多。但是，让会员增长到2000个，看起来健身俱乐部转向于俱乐部的能力和投资的增长，私人教练可能就会靠后。
巴里克莱因，Elevations健康俱乐部老板
答：所有健身俱乐部的非会费收入基准都在30%徘徊，不到两万英尺的俱乐部非会费收入是10.7%， 健身专用的俱乐部非会费收入为8.1%。
一个高级俱乐部报告显示，私人教练项目占总收入的10%-15%，而所有的俱乐部示例显示3%-11%;并且在健身专用的俱乐部，私人教练收入占6%-14%。请记住，这些数字代表了相当小的一部分，并且只包括那些一起行动并保持和报告他们的数量的那些俱乐部。
如果你打算将私人教练作为你俱乐部的一个重要的聚焦点的话，那么这些数字是不够的。你的确需要知道你的俱乐部的基准点，包含俱乐部大小，人口，单健身项目，并把私人教练做为重点。重点放在私人教练的俱乐部当然有更大部分的兼职人数和基准。如果这样可行的话，这些数字将会做出如实反映。
私人教练应该是健身俱乐部的非会费收入部分的最大一块，作为一个目标，我建议你争取让私人教练收入达到健身俱乐部总收入的15%-20%.
给你提供一个可行的健身俱乐部模式，8500平方英尺拥有2000名会员的健身俱乐部是一种方式，如果想让会员数量达到2000名，那就可能不会有多个教练的空间，带有多个客户，与常规的俱乐部会员们一起使用健身区域。
约翰阿特伍德，院长
Atwood咨询中心
john@atwoodconsultinggroup.com
healthclubconsultants.com
Phone: 508-654-6244
二、低消费的俱乐部员工培训计划
俱乐部的员工是俱乐部管理者最宝贵的资产之一。让他们通过最好而又可行的培训来让你的会员们体验高质量服务，这将成为俱乐部最好的收益。
健身行业领导人问答：
沃恩 Marxhausen和托马斯.库尔普谈论了便宜的员工培训制度：
问题：“通过低消费的员工培训制度，从而达到更好的俱乐部体验，这可能吗?如果是这样的话，该怎么做呢?”
答案：通过很少的钱进行员工培训来达到特别高的俱乐部会员体验，我们可以做很多事情。培训可能会很贵，因此看到消费底线的创意性培训尤为重要。下面是几点高效而且花费少的培训员工方法：
选择一本适合俱乐部文化发展的客户服务方面的书籍，并把这方面的书籍发给员工。围绕这本书进行室内培新计划。
1. 购买培训的DVD光碟,这在教学模式和员工会议上可以进行反复使用。
2. 谷歌客户服务，你将会为与员工一起处理所遇到的事情感到惊奇。
3. 扮演一个角色，为员工们解决在面对会员们遇到的各种各样的难题。
4. 运用关于会员体验的健身行业文章。如果你富有创新能力，那么你就可以真正的从一篇文章中开发出一个培训员工项目。
当一天结束时，假如你的员工对会员们仍然很细心，很殷勤，向会员们展示他们真正的关心，协助他们，在训练时给他们递毛巾和水，在会员们开口要东西之前把东西给他们并使之成为一种习惯，你已经让你的会员们记住你了。诀窍就是让你的员工们再没被告知之前都已经把这些事情做了。这都始于你的俱乐部文化，并随后成为员工们牢记的使命。
沃恩Marxhausen，区总经理
休斯顿 Lite健身俱乐部
281-732-9757
vmarxhausen@houstonianlite.com
答案：用少的花费来培训员工这是完全可能的。创造这种经验可以通过会员的预期和俱乐部能提供超出所承诺的服务的能力。
首先也是最简单的就是用几小时的时间改变你自己的聚焦点。行进在新的前景中，新会员中以及享有的会员当中。一种即将进入你俱乐部的前景，是否吸引人呢?你的员工是不是面带微笑呢?他们是不是在工作台面前出现呢?这是你希望会员们看到的真实的视觉体验吗？你有没有给你的销售人员介绍，或者是你外地的朋友来这里参观，并从他们那里得到信息呢?他们对所接受的服务有什么感受呢?通过你的会员引发过程，问你的员工们假设他们想要更好的结果，他们将如何对待这个会员?从最基础出发，探讨合作。问问自己是否在施行你所期望的会员体验?
同样，设立一个意见箱或意见薄，每周都看一下。邀请会员给予信息反馈。走在你的健身俱乐部里，和员工、会员们进行交谈，并问他们喜欢什么不喜欢什么。
一项伟大的制度是不可替代的，并请记住，许多设计出来的会员维护计划可以加强会员体验，而且小的投资支出可以获得大的红利。
这些建议没有一个会花费你任何东西，但是需要花费时间来改善你健身俱乐部的业务。
托马斯.库尔普，执行董事。
环球体育俱乐部
tom@universalathleticclub.com
universalathleticclub.com
houstonianlite.com
三、健身俱乐部人口统计报告
里克.卡罗、杰西.基恩，克伦Jashinsky，和贝思.肖讨论和研究人口信息对健身俱乐部商业计划发展的作用：
问：”我正在经营一家健身俱乐部，我想知道什么是新健身俱乐部找到人口统计信息的最好方法?”
答：在准备经营新的健身俱乐部之前，健身俱乐部的老板必须了解所在地的当前市场状况。这一市场分析涉及到现有的供求经济规律，就一个俱乐部而言，如果某俱乐部的概念需求超出供应(比如竞争)，那么这很可能就是一个“去”的情况。如果攻击大于需求，那么很可能是“没有离开”的结论。
为了对需求范围进行分析，必须付诸实际行动。保守的说，在周一至周五晚上的黄金时间散步或是驱车向8个方向(东、南、西、北、东北、东南、西北、西南)进行人口调查。我可以提供指导。然后，除了已经定义的二级市场以外，交界处就是初级市场。当他们彼此连接时候，边界就明朗化了。这构成了基本的多边形(通常，不是简单的圆周)。这个多边形随后就转化为电脑数据统计服务。
重要的人群应该单列出来并进行研究。通常，这不单单是一个标准的人口统计表。他们说多样化的，包括年龄，种族，家庭收入水平，受教育程度，职业水平(从事工业层次)，家庭规模和居住所有权等等。这都有助于确定健身俱乐部的入住市场。要知道规模之前首先要了解数据。然后，根据掌握的数据来进行总的需求计算。这同样也包括商业市场配合住宅区的分析。
一旦确定以后，这仅仅就确定了需求方面。然后健身俱乐部的开发人员就要在这两个多边形范围之内，确定初级市场和二级市场的所有健身俱乐部设施。利用竞争的最广泛定义，包括商业健身俱乐部的所有大小和类型，纯粹的瑜伽或派雷兹工作室，个人培训工作室，青年会/居委会，其他非盈利机构，大学健身设施，公园和娱乐设施，军事基地娱乐设施，主要公寓设施，会员拥有的俱乐部等等。对这些每一个都进行全面的分析，然后决定它的总共成年会员数量。然后对供应与需求进行比较，以确定该俱乐部地方是否可行。
里克.卡罗，主席
Management Vision, Inc.
mgmtvision@gmail.com
答：我强烈建议花5-10分钟的时间驱车到健身设施供应商那里买人口统计数据，花20-30分钟的时间开车去看带有游泳池的健身俱乐部设施，花30-45分钟的时间开车去看带有网球和游泳池的健身设施。之前，你应该买这些人口发展报告并且建立在一个特定网站的俱乐部。选择一个站点开始运行并且观察运行情况而定你的设备类型。写下你的城镇经历。我们用我们的地点搜寻buydemographics.com。他们有个一个很好的价格并且服务上有很大的选择空间。祝你好运!
答：有些公司可以帮助您进行人口分析和研究。你可以给这些公司一些参考数据，例如针对你感兴趣的一些压缩的具体细节代码(或一英里半径主要的邮政编码)，收入阶层，不少家庭，孩子等等，你得到一些非常具体的信息，可以帮助你做出一些决定。
我认为这非常重要的是首先找出你的俱乐部想要的那种，在该地区谁是您的目标观众和有多少俱乐部，学校和企业都可能成为您的目标客户。 您还应该确保你真正了解你观察到的该地区的交通模式。例如，在洛杉矶，由于在一天的某些时间的荒谬交通，很多人不会驾驶超过1-2公里去健身俱乐部管理系统。另一方面，重要的是要获得良好的理解是否人们喜欢在家中或附近工作或学校的体育馆。 一旦你有了这些东西，就可以进行详细准确的人口研究，。
答：最好的方法之一是去你们的镇上的商会找人口统计。此外，通过对社区的当地商店，餐馆和学校寻找潜在客户的生活一贯和生活方式也是个不错的主意，以及如何最能彻底的吸引他们。
肖贝思女士
创办人兼总裁 瑜伽健身
训练系统
beth@yogafit.com
四.新俱乐部，老成员!!
比尔麦克布赖德，迪奥戈安赫利诺和里克卡罗讨论如何处理现有的在购买新的俱乐部会员资格：
问：“我的俱乐部正考虑增加一个新的目标，我们感到非常兴奋。不过，我们非常看好购买现有的俱乐部和新品牌作为我们的俱乐部之一的想法。问题是，在购买一个现有的俱乐部，是更好履行所有现有的成员，或为成员提供的机会，还是离开或吸引新的成员? “
答：我认同俱乐部更名为当前的品牌。我也想你应该考虑让成员保持(至少在一段时间)当前的允许成员保持其当前的利用率..这是一个机会(至少在一段时间)增加了“双通道，通往俱乐部的会费率”成员的机率。你可以每人每月提高会费$5-$25(由在你的价位，市场和价值而定)。一个考虑周全的价值主张和品牌战略，可能会增加两个站点平均应付款项以及对您的会员提供的服务和方案更宽广的数组。
麦克布赖德先生草案首席运营官
俱乐部之一
bill.mcbride @ clubone.com
答：最好的办法就是要不惜一切代价，避免现有客户取消会员资格并集中精力维护这些在俱乐部的会员。正如菲利浦.科特勒在他的市场营销书中提到：“我们直销需要付出比维护现有会员6倍的时间来开发新会员。”这个很容易理解，你知道现有的客户都在哪里以及他们的联系方式，但是你不知道潜在的会员在哪里，谁是你的潜在会员，因此，根据你所掌握的数据，并让你所有的联系最大化。
你应该对现有会员以奖励，让他们在俱乐部就像在家一样，并给他们惊喜，为他们提供机会使他们感觉到自己是这个新的俱乐部的一部分。如果他们在你的你俱乐部感觉很特别，那么他们将继续感到很快乐，并把这个新的俱乐部推荐给那些潜在的客户来申请俱乐部会员资格。
奖赏俱乐部现有会员有如下的几种方法：
用一些名誉上的小红包来赞美所有的现有俱乐部会员。
给他们一次让自己感觉与众不同的机会，把他们的名字都放在大堂，让每个人都可以看到，并参加评论。
给这些会员们特殊的优惠，给他们的朋友，家人和同事三周的免费训练时间，反过来，他们只需要给你提供三个人员名单和联系方式(推荐)
给他们机会，让他们能够帮助改变他们观念中俱乐部不太好的地方，让他们成为你的最好的顾问。
努力工作来维护现有客户并从他们那里建立成功!
迪奥戈.安赫利诺
Solplay酒店和健身俱乐部总裁
健身俱乐部老板在收购俱乐部之前，进行更多的检查和深入的市场调查分析，这比任何事情都重要。鉴于当前的经济环境，了解健身俱乐部当前的市场状况(供应与需求)是至关重要的。一 个俱乐部可能发展不是太好，这不仅仅是因为管理不善，也因为是俱乐部没有足够的市场。一个是党的市场分析是很有必要的。
此外，健身俱乐部老板需要进行独立评估今天的现实，什么是俱乐部的真正价值。如果俱乐部经营困难，人们就不可能支付大量的美元给俱乐部，并且有可能需要推迟支付时间。鉴于吸收适 当的债务来顺应所提供的股权的困难，俱乐部的总价格是大大的少于一两年之前。人们永远不会为俱乐部支付过高。同样，所有的交易应该说资产购置，而不是股票， 因此所有现有的俱乐部 责任与卖方同在。重新树立俱乐部的品牌是一个进步，为进入当地市场，并随着时间推移进行大型美元营销，需要花费真正的时间才可能见效。
里克.卡罗
五、如何在老年人市场中创造利润中心?
本周，科林米尔纳和Emily Liskow专家谈论了老年人市场计划和利润中心：
问：“我经营了一家家庭俱乐部，我们对为老年人/老龄化市场增加一些服务很感兴趣。你将推荐哪种类型的服务来让俱乐部的非会费收入最大化?
答：组锻炼总是要比单独训练更让人感到高兴，团队训练和专业化课程是针对特定人口的一项重要方式。
对于老年人口(如大多数)， 我们已经发现当让他们参加组训练或团队训练时，会员维护率和会员资格利用率呈现增长趋势。我们可以提供专门化的小组课程，做为组锻炼计划的一部分(会费或是非会费)，或者是打破他们的团队训练来创造一个附加收入流。
在波士顿网球俱乐部，我们的一些项目计划运作的非常好：
拉伸课程：拉伸是所有年龄组和体能水平的根本。这种方法可以有效促进血液循环并让人们进入健身房。这一课程可能有15分钟时间，或者是一小时。
瑜伽入门：一个小组训练班从“不灵活”晋升到“成熟的瑜伽”。
步行组：工作前，午餐或者是下班后的理想锻炼方法。一项伟大的计划可以促进公司的成长。
尊巴(舞)：这种舞蹈课程适合各个年龄组。这一富有乐趣的锻炼可以调节到任何的体能水平。
壁球：壁球是一种很好的心血管锻炼项目。这项运动在晚年可以发挥很好的作用，是一项很好的社会活动。
Emily Liskow
波士顿网球俱乐部，总经理
答：结算中的创收和额外费用。
为什么?
原因：
几乎没有老年人在他们病倒之前被他们的医生检查出平衡方面的问题。
每三个人年龄大于65岁的人当中有一个会在这一年中病倒。
力量和平衡项目可以使病倒的人数降低到40%。
该计划将包括如下内容：
平衡与病倒风险评估。
一项结果报告被送往客户的医生那里，平衡专家和你的账单部门。你的平衡专家随后将就客户的活动与客户的医生进行讨论。
一旦创造了计划安排，这将成为客户的第一课。注释：
你可以在美国加州富勒顿对成功老龄化中心找到专门的教练，或者是别的学院或大学。坐下来设想怎么让你的平衡中心概念转化成健身俱乐部的利润中心。
这一计划项目将会有基本的摇摆板和力量器械，鹅卵石小径，或是更加成熟的计算机化力量和平衡器械。
训练课程之后，你的客户可以在平衡器械上阅读你的众多出版物或是小手册的任意一本。他们也可能报名参加你俱乐部每周的教育探讨会。
这仅仅是一个开始。现在轮到你了。坐下来并梦想你如何能将平衡中心的概念变成一个利润中心。
米尔纳科林先生，国际抗衰老协会(ICAA)总裁
六、人们加入健身俱乐部的三大主要原因是什么呢?!
这个星期，我们健身产业研究专家，凯蒂Rollauer，讨论了人们加入健身俱乐部的首要原因：
问：“基于最先进的研究的基础上，人们加入健身俱乐部的三大首要原因是什么呢?在年龄组和性别上有什么差异吗?”
答：为什么人们加入健身俱乐部原因有很多。这是显而易见的根据健康俱乐部总数和参加的不同类型的俱乐部。有些俱乐部提供各种活动和一个人能想到的东西，同时有其他几个核心活动为重点。无论消费者的目标是什么，都会有一个健康俱乐部来帮助消费者实现这一目标。
最近IHRSA进行了一项对1000名美国人的调查，问他们为什么被健身俱乐部所吸引，他们的个人目标是什么人，如果他们不是一个健身俱乐部的成员，那么是什么阻止他们加入。而他们的反应都非常有趣。当成员们被问到是什么原因被吸引到现在的健身俱乐部时，首要三个原因已确定(可复选获准)：
*对于他们的整体/健康和福利(69%的健身俱乐部会员)
*为各种设备，力量和心血管设备(55%)
*为了获得我的工作，而不是社会化(48%)，当我们采取分析，我们得到一个更好的人口数据，在仔细研究后并继续行使他们，进而了解人们加入俱乐部的动机，
全民整体健康和幸福是健康俱乐部所有成员最普遍的反应。然而，最明显的引用这个原因的人群往往是收入超过8万美元的人群。收入似乎发挥重要的作用，工作与朋友和家人进行;成员收入至41,000元和80,000美元。这一原因大大超过收入少于40，000美元的人。
*当我们来看看年龄/成新一代如何选择因素时，我们会看到，年轻的一代(19-29岁)更多的可能举出以下原因比艾森豪威尔时代的人：各种各样的设备，力量和心血管设备
建立小组练习班
相对于艾森豪威尔时代来讲，我的朋友和家人好像在俱乐部工作的大部分是在(20-30岁)这一年龄段，这来证明他们在俱乐部作为会员自发觉觉得自己有义务去消费在这个方面，婴儿潮是最有可能的，相对于艾森豪威尔时代，他们使用俱乐部，因为他们的朋友和家人在那里工作。
*至于如何将性别观点纳入了选择过程，女性似乎比男性更有可能选择一个健身俱乐部，以获得小组练习班。见下文更详细的原因，成员选择他们的健康俱乐部，以及个人的目标，促使他们实践这些，以及什么让影响他们加入健身俱乐部等等。
七、如何建立和实施一项战略计划
本周，专家巴里克莱因，乔奇鲁利和吉尔金尼讨论如何建立和实施一个战略计划：问：“我正在发展一个独立的小俱乐部。如何创建/实施战略计划,有什么好的方法吗?”
答：这是一个明智的问题!
关键就是考虑到为什么你的设施是独特的?每一家健身俱乐部都具有同样的性能清单-重量，心肺锻炼课程等。你的健身房为什么要脱颖而出呢?它将呈现给谁呢?在你的市场上有没有足够的前景目标呢?
对一个市场具备独特的价值观点和信心，您必须进行财务预测，并写出一个商业计划。“想想它”是不够的(并且银行和投资者需要一个书面计划)。以此为契机，使之在各种情况下运行。最可能的情况就是您的最初收入占预计价值的一半，花费将是你预期的两倍。(相信我。。。)
当你回过头来考虑你的全盘计划时，您应该看到一致性。如果您想做一个市场的低成本成员，那么你的计划应与这个目标相一致(包括目标会员、费用结构、预期裁员等)。 同样，肌肉健身房、妇女健身、特警健身房、老年人健身房等都是各不相同的。祝您好运!
巴里克莱因 ，Elevations健身俱乐部老板
barry@elevationshealthclub.com
答：良好的战略计划开始于一个全面深入的市场了解，对新业务最重要方面的切合实际的预期，和会员预测。
以到达你健身俱乐部10分钟时间为半径确定俱乐部人数(居民和工人)，以此模式开始。只考虑那些满足您的年龄、收入和教育水平的水平。用这个数字乘以17%(可能加入健身俱乐部的平均人口百分比)。这件很好的估计你的市场中有多少人可能会加入健身俱乐部。
现在，做一个市场上所有竞争者的完整清单(包含可能不完全一样的健身俱乐部模式)，并估计他们吸纳会员能力(而不是当前的会员资格水平)。减少可能加入竞争者健身俱乐部人数，你的市场中将会有更多的可能加入健身俱乐部的人数。这个人数应该比你需要健身俱乐部去的财政上成功的人数高出2-4倍。
在做市场分析的过程中，你将不仅获得你可能吸引会员的洞察力，同时会发现竞争者的强项和弱点。集中起来，这将预先知道你在为俱乐部开发新会员所面临的挑战。
吉尔斯蒂文斯金尼，
Clubsource Development Partners LLC董事长
jill@clubsource.com
答：第一步是战略。确定如何在竞争中使俱乐部生存。为什么有人愿意花他/她的钱在你的俱乐部接收服务，而不是在你的竞争者那里?在你的组织中每个人都应该理解所肩负的使命。这意味着健身俱乐部必须定义很好的理解自身的远见、使命、核心价值。每个人都应该支持它。
设计并完成俱乐部的结构。让公司设计更方便与客户做生意。
执行是公司在竞争中脱颖而出的砝码。我发现最好的机制就是每周一早上全体部门的常规2小时会议。会议期间我们评估一下我们在一些领域正在做的事情。每个人知道他们的责任是什么，并且他们会追究责任。我们每年都制定战略计划和预算。在这些会议中评估我们的工作进展。
是员工构成了俱乐部的文化。知道一个公司的核心价值观的价值在于它使你知道什么样的人应该在那里工作。你整个的雇佣过程应该是围绕着找到和你公司有共同理念的人。试图改变一个人的核心价值观是不可能的。
开发团队的领导技巧，并始终对新人才求贤若渴。
乔奇鲁利先生，Gainesville Health & Fitness Center
总裁&老板
jcirulli@ghfc.com
www.ghfc.com
www.elevationshealthclub.com
八、健身俱乐部营销成功的3个简单步骤
营销不是火箭科学，但是如果没有一个体系的话就很容易失败。停止浪费你的营销开支，跟着这简单的步骤来使健身俱乐部营销成功吧!
第一步：分配你的总收入的百分比用于营销项目
不要一直等待你需要增加收入才开始营销。你的营销工作应该永远不要结束。市场营销教科书会告诉你在营销方面的花费应该占到总收入的13%。不是利润收入。你肯能会想，我甚至还没有足够多的钱给我自己买单。
这个古老的问题：是现有蛋还是先有鸡呢?如果不花钱的话就没法挣钱， 并且如果你没有钱你就不能挣钱!但是如果你仔细观察，你会发现用几美元都可以削减开支增加收益。
第二步：创建营销计划。
成功的营销不是一次性的邮件或是购买广告空间，因为一些人提出一个惊人的提议来登门拜访你。如果你只是进行点菜式的营销，俱乐部将永远也不会有稳定的客流量。你需要在这周找一个不被打扰的时间制定一套营销计划。以一年中的每个月的单独页面开始。估计预算以后，你应该知道可以分配多少资金用于营销。考虑一下在一年特定时间内的最佳营销模式。例如，一月新年，三月份的比基尼季节，6月的免费夏日，8月返回学校等等。
这些都是很明显的。如果你是一个北方的健身俱乐部，寒冷的天气设施当然要比南部准备的早一些。如果在南部，人们想要通过室内锻炼来击退炎热。或者是你的人口统计可以帮助你决定你的营销计划。如果你居住在蓝领区，有什么是比出租车返程时间更好的呢?或者是如果在你的俱乐部有儿童护理，夏天将会是一个完美的时间让父母们在锻炼时得到休息。基于每月的主题什么类型的营销将会让你更好的达到预期呢?很显然，你的计划可能需要在几个月时间里不断做出调整，要么就是你有独特的营销机会。
第三步：不要自己试图做到一切
你有足够的责任。想想这些.......如果你的营销工作彻底成功，你会是卖出所有会员资格的那个人吗?尽管俱乐部会员增加是一件好事，你认为值吗?除了健身俱乐部的管理，处理会员关注，结算和会员监督，私人教练管理，甚至是你自己训练几个人，打扫俱乐部，员工培训，找时间吃饭等等.......你能想想旅游，一天卖出几个会员资格和跟踪流失客户吗?
哦!想想这些我都已经疲惫了!给您的员工们分配一些营销任务，雇佣一家保洁公司，第三方计费系统等等。让其他人来完成这些任务，并分出时间考虑您的俱乐部业务，而不是忙于俱乐部的任何事务。
创建预算，制定计划，不要总是努力亲自去做任何一件事情。按照这个步骤，你会在营销阶段取得成功。
如何提高价格而不影响会员维护?
本周，专家吉尔斯蒂文斯金尼给巴基斯坦健身俱乐部经营者提供建议，他在寻找可以增加会费收入而又不影响会员的方法：
问：由于缺少电子转账系统和这个国家很大程度上都依靠现金，我们仅能靠客户的现金支付。我们有每月预付会员，这意味着顾客每月都有选择解除合同，如果他看到价格-价值的差异。这反过来使我们在这样的感觉下不需努力地工作，我们无法估计会员损耗率。
如何确定一个正确的时间来增加价格，并且还可以保持客户的价值主张?
答：不久前，美国健身俱乐部行业反角到市民们并不能接受会员电子转账付款。我们开始为那些打算尝试电子转账付款的会员们提供较低的会费价格。在这样的短时间内，大多数的会员们选择使用电子转账。我们继续提供高价格的现金支付会员价格。
我推荐你尝试每年一次的增加会员费用。让会员们知道他们可以期待看到增加的会费同每年增加的成本是密切相关的。你可以向他们解释你的健身俱乐部不愿意通过雇员或服务的裁减来解决成本增加问题。
增加会费收入的最佳时间就是在你最繁忙的销售旺季。在美国，通常是在一月份，当人们做出新年计划更好的照顾自己时，会有大量的新会员加入到健身俱乐部。
我的建议是合并这两个方案为一体。我建议你重新修改会员价格构成。增加当前现金支付会员的价格，并提供以当前会费率相同的新型的电子转账支付系统。让你的所有现有会员知道你将提高会费征收价格，但是他们可以选择电子转账支付来避免这种会费的增加。
吉尔斯蒂文斯金尼
Clubsource Development Partners LLC
jill@clubsource.com
www.clubone.com
九、“员工”健身俱乐部的第一资产
如果你认为会员是俱乐部的第一位资产，请再想一想。在最好的俱乐部员工是第一位的。
古老的格言：“顾客至上”被广泛的认为是健身俱乐部成功管理的法律。但是它是您的健身俱乐部优先考虑的最好方法吗?也许不是。
你可能会想“那是什么呢?”。“没有满意的会员，我们就得停业。”这确实是真的。但是看下面最成功的健身俱乐部，你会看到-顾客的价值是第二位的。排在第一位的是保持会员开心的关键人员—员工。
事实是俱乐部用言语和行动将最优质的服务告诉他们的员工，他们是第一位的。每一天对待员工要尊重，公平支付工资并给他们提供晋升的机会，激励他们给顾客提供更优质的服务。优质服务的真正信徒知道如果不是员工第一，会员们不可能在优先名单上有高的排名，并不能实际得到一直在都要求的服务。那是因为心怀不满的员工都是懒洋洋的。如你猜的那样，最坏的是他们当着会员的面说自己对健身俱乐部的失望。 世界上所有的培训项目都不会提示促使员工们培养会员关系，除非对他们进行管理培训，让他们认识到帮助业务增长的自身利益。底线：没有事实能够逃离一个快乐的员工会带来快乐的会员。这里就是优质服务，会员销售和会员保留不得不开始的地方。这让我们产生这样的问题：你如何建立一支快乐的团队?尽管没有任何事情可以使员工永远处于快乐的状态，你可以树立高的工作士气和积极性。
把员工做为团队的重要成员。把员工视为你的最重要资产而不是互换的零件。向他们证明你对他们的信心，发挥他们最好的潜力，营造一个互动的环境。征求意见，接受建议，并对抱怨和投诉予以回应。鼓励交换意见，保持常规的集思广益。
打破壁垒
打破壁垒的目标就是允许员工在俱乐部发挥自身作用。坚持这一政策，你可能会找到曾经认为极其平庸的员工实际上就是一颗未经加工的钻石。打破常规的从员工管理开始的壁垒。
当要纠正员工的错误时，试着不要伤害员工的自尊。一定是私下见面。这个主意就是创造学习的经验而不是在其他的员工面前使之尴尬。集中于错误和它的纠正犯法，而不是停留在你不喜欢的人格缺陷。我们不必要把自己当成专家，告诉人们他们很蠢，很懒或反感滋生的不满和蔑视，包括侮辱人的经理和背后的俱乐部。各种各样的结果都会因此而生。优质的客户服务永远不是这样的。
内部提拔
只要有可能，就从内部提拔员工。从外面招募人才担当你自己员工就可以胜任的职位，这样的一贯政策发出了一个明确信息，为你的俱乐部工作就是一条死路，辛苦工作只会让自己成为一个肩膀的宠物，适度的奖金，但是真正的奖励-个人成长和丰富-只会给那些从来都没在俱乐部投资他们能力和技术的那些人。在这样的环境下，最好的员工-你寻找的那些可以提供高水平服务的—将会寻找别的机会。失去的将是你自己的。
为了避免这种情况，建立一项政策，在寻找俱乐部外面人才以前赋予员工竞争可得职位的权利。允许他们发简历并同别的面试者同样参加面试。如果他们有资格和经验，将职位作为奖赏即使你将不得不找被人来接替他原来的工作。作为你团队有价值的成员，他们值得为这次机会而前进。
激励那些有原因为会员服务的员工，相信他们和公司都有未来。否认这些，除了欺骗员工，你也将是在欺骗你的俱乐部。
表彰表现优秀的员工。有了这个想法，花时间手写感谢信交给员工。不是通过俱乐部内部的备忘录，而是将感谢信邮寄到员工家中，仅仅为了那份内心的温暖出动他们会努力。
十、通过私人教练销售会员来节省开支
本周，专家克里斯盖洛，萨姆贝里和米歇尔Melkerson -格兰吕德讨论了私人教练为削减开支而扮演着销售人员的角色：
问：“我们在寻找方法来节俭开支，当可能的主顾进入健身俱乐部让我们的私人教练带他们参观。让私人教练又做销售人员，有什么利弊呢?有什么简单的方法来培训他们做销售人员呢?”
答：当然。就销售而言，没有比让你的健身俱乐部的专家教练做销售人员更好的方法了。他们通常都是满怀激情，执行力和口头表达能力，与此同时，他们是完全可信的。这一高潮融入到创立一个完美的“服务销售”的俱乐部销售文化，同时也留给可能的主顾很好的第一印象。即使顾客在最初的参观俱乐部并没有购买，如果私人教练基于顾客的需求，听取他们的观点并为之提供独特和个性化的解决方案，这就为给顾客留下一个非常积极的印象创造了一个很好的机会，并且至少是为了紧接着的约会而离开。
克里斯盖洛，总裁
健身俱乐部开发公司
答：这当然是省钱的一个好办法， 并且同时也增加了俱乐部的非会费收入!这种方法可以通过让私人教练们向可能的主顾销售会员资格并随之参加私人教练服务来增加收入。最初的私人培训可能不是一个付费部分;然而这么做的成为客户的可能性高于传统的销售人员让顾客签署入会。通过这么做，会员们投资于私人教练训练的流失率远远地低于跟随教练做常规的锻炼。我可以想象的通过私人教练担当销售人员的唯一弊端就是会让会员们形成一种内在动机，只跟随私人教练锻炼，而不在别的健身房中跟随教练进行一些适合个人的锻炼，或者是不参加同自身锻炼日程表不一致的旅游活动。
伟大的教育家和教学培训资源，教私人教练们如何销售，就像Bob埃斯克雷和托马斯卢默。 他们的销售系统和专业的健身水平在健身行业是首屈一指的!
Sam Berry, 私人教练总监
Fitcorp
答：我认为主要有两个优点，工资储蓄-没有必要在所有的经营时间，而是在有顾客来健身俱乐部参观或者是加入的情况下安排一个销售人员;而且这种始于可能的主顾与你的员工之间的关系，需要有一个人通过互动能真正的帮助顾客们融入到活动中，从而加强了使健身俱乐部的新会员或顾客的舒适度。
缺点有很多：私人教练通常不会自己就是销售人员，这样他们可能会对带顾客参观俱乐部和销售过程产生抵触，并不对此感兴趣，因此这也很可怕;缺少不可能很快加入健身俱乐部的可能主顾的跟随，因此他们不会融合到健身俱乐部的活动中去;私人教练会感到很不适应，销售别的产品可能会合适点;并且如果你在四处的找私人教练来带顾客参观俱乐部，顾客可能会感到尴尬。 如果你决定利大于弊-良好的参观和销售培训是必须的，这样私人教练才会感觉舒服并胜任这一工作。并且私人教练必须相信这么做是有好处的。比方说，当他们的可能主顾成为会员时应得到佣金(在一个合理的时间内)，并且他们应该认识到开发新客户的潜在好处。为这一目的的最好培训除了角色扮演以外，就是利用观察实际俱乐部参观和公文处理(应该给他们具体的文字说明，并且同你所传达的信息完全一致)。
在BodyBusiness俱乐部我们的销售已经进行了过去三年的演变，而且我们目前让我们的会员服务顾问和我们的当班私人教练联合起来，并连同我们的前台工作人员。我们在会员高峰期安培会员服务咨询，并负责指导新会员和可能的主顾参观健身俱乐部。
Michele Melkerson-Granryd教育硕士兼执行董事
Texas Health, Racquet & Sportsclub Association
十一、何增加健身俱乐部的销售
“如果你是真正的以你的健身俱乐部的顾客可以得到的好处和结果为基础进行销售的话，你将会有仅以钱为基础取得更多的成功。钱只会带来竞争。”
我们在全国范围内做健身俱乐部销售培训。最经常听到的问题是什么呢?如何使健身俱乐部增加销售呢?如果你从来都没有销售过健身俱乐部的会员资格，那么当你在向健身俱乐部的顾客介绍会员资格项目时会紧张或不自信。
1、声音自信来增加健身俱乐部会员资格销售
当你在谈到你的健身俱乐部和健身项目时，你的声音应该听起来很自信。你应该给健身俱乐部的顾客留下一种你知道自己在说什么的印象。你需要能够告诉健身俱乐部的会员、顾客和俱乐部的主顾，以及他们可以在此得到的好处，而不是像背剧本似地夸夸其谈。俱乐部的顾客和主顾可以告知你已经读懂而不是在背剧本。一个行之有效的健身俱乐部规划一定要牢记于心，并加以实践。然后你才可以自信的说出来。
2.通过对顾客的友好来增加俱乐部的销售量
健身俱乐部的顾客和主顾喜欢友善的会员资格销售人员。当与客人工作时，应该和蔼可亲和面带微笑。但是不要说太多。你需要控制你的谈话，而不是让人感觉你是一个爱出风头的销售人员。使向健身俱乐部的顾客问问题和展示你的高度热情成为习惯。
3.通过问恰当的问题来增加健身俱乐部的销售
问你的健身俱乐部顾客他们特别希望得到的结果是什么。问他们为什么这对他们很重要。当你问他们恰当的问题时，表现出你很关心他们。表现出你很关心他们的需求，想让他们在健身俱乐部感到身心愉快，并对他们得到的很满意。
4.通过经常性的试图关闭会员资格来增加健身俱乐部销售
“关闭健身俱乐部会员资格”意味着销售。你必须有足够的勇气和问题。并且你将不止一次的做到这些。
如果你是真正的以你的健身俱乐部的顾客可以得到的好处和结果为基础进行销售的话，你将会有比仅以金钱为基础取得更多的成功。钱只会带来竞争。
就那些你使用的其他的培训材料，我们指的是超级销售目标。
5.通过从来都不要设想你的健身俱乐部顾客想要的来增加销售
不要犯设想你的俱乐部顾客自己在想什么这样的错误。不要出风头。如果顾客已经在第一次或是第二次的时候已经对健身俱乐部的附加服务没兴趣的话，不要试图一次又一次的向顾客推销同样的服务。
不要让顾客觉得你只在乎销售。努力试着把健身俱乐部的会员和顾客看成你的朋友来帮助。像朋友一样同会员和顾客交谈，给他们提供建议。采取协商的办法。
务必确保面带微笑同健身俱乐部的会员和顾客交谈。健身俱乐部的会员和顾客都喜欢看到一个快乐的销售会员资格的人。去一家健身俱乐部并不得不与工作累坏了的会员销售人员做交易，没有比这更糟糕的事情了。大部分人在销售会员资格和改变人们生活得时候都是满怀乐趣的。
现在，去把东西卖出去!
十二、3个令人惊讶的健身俱乐部保留会员的简单方法
1.为新会员提供多于一个的简单的私人训练项目
让他们真正的锻炼，并让他们体验有什么感觉。这不仅是他们如何正确的锻炼来使走路显得自信，还可以让他们体验到血液流向肌肉的令人振奋的感觉!
这也让他们了解到教练。通过一次，两次或三次的私教课程，他们会注意到当他们自己锻炼的时候，从来都是完全不同的。这也将增加你的私教培训收入!并且你也不需要放弃一小时长的课程。你可以做12分钟的集中锻炼。这并不需要做重量锻炼。只是轻重量的，高重复，一组接一组的，在组训练中将身体的一个部分移动移动到下一部分。你真的不需要花12分钟时间。
比方说，你给他们上20分钟的私教课程。5分钟时间是在有氧设备上的热身运动，12分钟的锻炼，和3分钟的拉伸运动。确保拉伸是动手的。提供帮助和身体的接触来增加信任和忠诚。但是你必须要小心。不要碰到膝盖和腰之间或者是身体前面的敏感部位。男女都是这样。
2.你必须要保持俱乐部设施清洁。
这不仅仅是意味着减轻设备的重量或者是拾起浴室地板上的纸屑等。这意味着擦净所有设施，发现每一个角落的灰尘，保持办公室的整洁，保持浴室和更衣室一尘不染，保持设备干净和工作状态，处理地毯上的污渍和有氧设备上面的哈气。这很有趣，但是很起作用。
会员们不必要注意一个干净的健身俱乐部，但是他们会特别注意一个不干净的俱乐部。现在会员们已经有很多的理由在他们会员结束时取消会员资格：没用，新的竞争者，好天气等等。不要给他们另外的理由!偶尔看到俱乐部的老板和经理漫步于普通人中，清洗设备，同他们闲聊，他们这些人在别的领域有更好的技能，这都让人印象深刻。学会给员工分配清洁任务。做为一名积极的俱乐部老板和经理，可能你应该考虑你自己的清洁任务，尤其是你在的地方和会员的周围。
你需要一个每天、每周、每月的卫生表，反派不同的人完成表单上所规定的任务。从健身房每一件需要清洁的东西开始列出一张表，然后根据这张表来确定每日、每周、每月的任务。
记住，一个干净的健身俱乐部不是会员增值服务;但是这是俱乐部经营成功的必要条件。
3.集中精力于已有会员，而不仅仅是新会员。
停止将你的所有时间都用在吸引新会员上面，花大部分的时间来确保让你的已有会员高兴并得到很好的关照。让尽可能多的新会员加入是一件很容易的事情，但是在今天竞争激烈的俱乐部市场中，你需要高度重视你的现有会员。
很可能你已经意识到吸引新会员的难度是保持现有会员乐于延长或继续成为会员的难度的7倍。如果可以产生同样数量的会员，你愿意花1万还是7万美金用于市场营销呢?当然你更愿意花少于7倍的时间来达到同样的结果。
这不是说发展新会员不重要，因为这当然是最重要的。但是吸引新会员从来都不会意味着忽视当前的会员。 当顾客初来健身俱乐部时候，销售人员对待顾客相当的热情，一旦顾客成为顾客，你的员工就不会再有第二次对他们的关注，这是一件非常滑稽的事情。好吧，也许这不好笑吧.......这实在很悲哀，你的会员们应该聪明的认识到销售人员人格的变化。言过其实这些天在健身俱乐部很常见。保证这些事情不会在你的俱乐部发生这是你的工作!
十三、客户服务并没有随着销售而结束!
有句谚语这么说：“你想要把头撞在墙上几次你才会意识头受伤?”当我想起健康和健身行业的客户服务，我突然间想起这句话。
我发现一个很有趣的事情，一个行业依靠客户而成功，仍然不会得到已经保留的部分，比方说，客户服务。
当我在带一个新人时，员工培训最重要的就是客户服务。我告诉他们：“没有客户服务就没有客户。没有客户，就没有工作。”
你时常会听到一个行业的人们在谈论他们已经签订了多少个会员，但是你时常听到他们讨论流失了多少会员吗?我的直觉一直不是很敏感。我推测这与那些一直来俱乐部的按月支付的人有关系，他们预约了但是没有来。随意这对俱乐部没有损失，是吗?错误!
随着我们健身行业竞争日益激烈，你会看到成功的健身俱乐部更加关注客户服务，而不是花样繁多的健身设备。在我这里听到人们说“是的，一旦我签署了合同，这儿就没有员工会注意到我。他们不在乎我是否还会再来!”，我并不惊奇。猜什么?那些人离开那些俱乐部并寻找新的，他们在寻找一家有客户服务的俱乐部。一旦他们找到合适的俱乐部，这些人会告诉他们的朋友等等。
因此问你自己，你是不是只会关心一个潜在的客户到签订合同?那些没有会员的俱乐部，想一下你俱乐部锻炼的客户;你是不是已经对俱乐部给客户的承诺感到很舒适和确定，以至于你已经减少了对他们的承诺?
这是我们知道的。一个心情愉快的会员/客户有可能会留在俱乐部，进一步他或她可能会带家人和朋友过来。当你去一家服务很好的餐厅(即使食物一般)，你会告诉你的朋友和家人对不对?考虑这个问题片刻。但是如果你去一家食物很好但是服务很不好的餐厅，你下次就不会来了，也不会告诉别人，对不对?将这个比方转移到你的业务上来。好的客户服务是关键!
这归结于每一个人，通过走进你这扇门来体现自身的价值。在世界上没有一个人不喜欢被认可，并使其感觉重要。当你的成员已踏进你的那扇门，你安排人按成员的名字来迎接他们了吗(如果不知道他们的名字，应该问这些成员!)。
和迎宾同样重要的是您的其他工作人员。如果不训练他们，他们努力去了解成员或客户的名字了吗?如果他们没这样做，他们应该(去做那些事情)。对你的员工进行培训来帮助成员假如他或她很难或不熟悉操作一台设备了吗?如果他们没有，他们应该去做。如果成员有问题的话你去关心了吗?如果没有，你应该。每个会员或客户，成为您的机构的一部分应被视为从他们签订某种约定，直到他们进入了该机构。你的客户的原因，您搞定了，不要想当然，或者有一天，你会发现自己不得不对客户服务的学习时，你不得不为别人工作。
十四、四个秘密保证你的客户有更多的回购率
经过超过12年的拥有自己的事业，我意识到有“训练的某些作品”难题所必需的创建和维护一个成功的企业，为独立培训或企业主宰。压力和要求自己的责任是巨大的，保持客户满意，同时保持企业的生产是一项持续的挑战。通过演示和错误，我发现五个关键，要建设一个繁荣的商业将保持您的回头客。我相信利用下面的方法会让你在强大的客户群中产生一个成功的企业。利用这样的方法，就看着数量的激增吧!
1、诚实和公平的-你没有更多的收入作为一个教练，领队或业主的尊重，而不是诚实和公平。作为一个教练你没有更多的收入，领队或业主的尊重，而高于公平和诚实。我从来没有这样在我公司的有任何妥协，我的人格，因为我一直公平对待员工，客户和社会。这是宝贵的，不仅从个人的角度而是从我的事业的角度，作为一个整体。员工和客户创造价值，通常仿效公平和诚实。这是创建一个工作环境有积极的协同作用。请记住，健康俱乐部往往得到一个没有隐性成本，承诺“在30天内瘦大腿”。这是您的机会，打破刻板印象，并证明自己是真正的专业人士。
2、出现一致和不一致的问题，可以对您的培训业务相当的负面影响。规则就是规则是你每分钟的最爱或更改为“异常”开放的众所周知的“潘多拉盒子的规则。”不一致的一个例子可能是最后一分钟取消或定期评估费用。如果客户了解到您吸纳他们，但没有其他客户，他们将早已不在之前，你有机会重新审视自己的立场。工作人员也是一样，一刀切的规定应适用于所有，否则你将上缴员工速度胜过于说“卧推”。 运行一致性是至关重要的业务，保持忠实于您的使命和价值观。如果你和你的员工都获知您的使命和价值观，您将有一个工作人员很好的和充满期待的一起工作 3。伟大的沟通技巧–很多时候，在其中大部分领域我经常疏忽的就是沟通。在我们这个行业，良好的沟通技巧是最重要的。这包括有关的培训和客户的预期结果等等，如果客户清楚地了解他们期望，他们不会因空洞的承诺而离职。良好的沟通技巧也适用于职员和管理人员。如果他们不清楚他们在你的设施中的作用你有灾难和正在进行权力斗争。这转移给客户造成了消极的工作环境。通讯休息可以是一个繁荣商业之间和个人的训练之一，迫切需要检修的差别。
4、做一个好的倾听者- 作为一个老板和教练，我了解到，总是有两个方面对于每一个故事。认真地聆听你们的工作人员以及客户可以帮助您支配您的业务。我的业务最好的一些想法都来自客户。如果你的意志，提供机会让客户分享他们对业务的投入使他们感到了一些有价值的东西，一个社区的一部分。工作人员也一样，如果你为他们提供有关您或企业的反馈平台，您可以了解在您的设施中什么是工作，什么是一些非常宝贵的见解。一个工作人员和成员中的建议和反馈是最好的方式以获得成功!
十五、激励是会员维护的关键
正如我们的会员希望有一个减肥妙方，我们作为俱乐部的业主希望有一个神奇的公式，以确保我们的客户的目标!激励，是挽留客户成功的关键，但都难以实现。很多时候，一个主要的俱乐部和工作室的障碍是客户保持。一些针对性的战略，你不仅可以为您的客户创造动机，你可以成为他们成功背后的推动力。我们都知道一个成功的会员是保留的会员。检查下列的战略，看看他们是否会帮助你留住会员：
尝试核对现实：许多会员跨进你的健身俱乐部大门是希望能够瘦下去30磅。在会员做咨询时，你做的最棒的事情就是为他们树立成功的信心。通过帮助他们认识在制定切合实际价值的目标。通过设置他们能达到的小目标，其激励水平将显着增加。为什么?因为取代难以达到的结果的期待，他们正在制定现实的成果，实现持续成功。当你的成员不断实现他们的目标，你就会得到一个终身会员!
舒适程度：很多自我激励的会员在您的俱乐部训练时明显的感到很舒服，否则他们就不会在那里。我一直都认为那些需要高度的关注和激励的会员们很是害怕健身举俱乐部的环境。
我们之前已经听说过，但是没有什么能比工作人员的不友善和联系中断使那些潜在会员流失更严重。为您的健身俱乐部新会员和员工混合在一起，让他们彼此了解。通过俱乐部内部人际关系开发，那些新会员将会回来。打破你的健身俱乐部不友善和冷落会员的成见，为那些最需要这些的会员们营造一个舒适的俱乐部环境。
多样化：OK，像旋转类，新兵训练，停机坪等。你为那些可能因为体能水平达不到而显得懒散的客户提供了什么项目呢?了解这些懒散的客户在他们的健身课程中所需要的有些东西。确保你的俱乐部或者是健身房能够适合各个层次和年龄的人们。为什么不提供一个“入门，适合入门”的课程?这将为那些需要引导和支持的新会员们提供加入其它健身项目做好个热身运动。通过找出你的健身俱乐部会员的挑战动机，你可以通过满足他们的多种需要来激励他们。我们可以提供多种多样的激励方法，为什么不提供给无心学而且又想健身的客户呢?
十六、优质顾客服务是企业成功的关键!
以回头客为基础的好处常常被忽视;专家们一直认为，最成功的商业企业的共同特点是特别注意客户服务。在保健和健身事业上，更有趣的是，注意服务的基本知识，可以叫做最低标准，但往往被低估或忽略。让我们看看基本的客户服务内容，这将有益于你的业务。
良好的服务只是一个具体的经营理念和切实的业务计划的一部分。如果你没有一个目标或任务，你应该制定一个。坚定地坚持你的原则就是把钱分开，关系您的客户服务。所以你的商业计划书应包括在细节上重视客户服务。
我们不应该被提醒，但良好的沟通是任何企业成功的关键。你会发现，稳定的联系，良好的营销和通讯，以及工作人员定期更新和召开工作人员会议，这些会给您的组织获得利益。每个人都将在同一层面上，而且您的客户会很欣赏的。无论是客户服务，清洁度，电话礼仪等等，关键是保持一致性来吸引和留住客户。另一方面来说，再次起飞是任何企业迈向成功的第一步。给你现有的或者潜在的客户提供你的意识响应时间。无论是调查的邮件或待您参与的社区组织等等，而他们的时间限制会争取自觉尊重。无论需要什么，如果有人希望对一个问题有及时的回应，要超过他们的期望，他们将不惜一切代价来实现。
客户都愿意与能酝酿成功的人合作。更大的放弃比打电话或“下降”一个俱乐部或工作室在信息搜索和遇到的人谁不是知情和了解与你工作的前景感到过兴奋?这一点很重要，你在你关注的支付业务的各个方面，从您的职位到您的俱乐部布局和工作人员。从一开始进行，客户不希望经过各种繁文缛节找到你，得到一个直接的问题的答案或搞清楚你的便利之处。保持事情简单可以使受挫折的客户留下来或维持一个客户的稳定性，因为他们需要你时发现你随时可以提供服务!
人们没有光顾健身俱乐部最大的原因通常是因为他们对职员感到恐惧。作出切实努力，以了解您的客户的需要，目标和目的。职员们要打破刻板印象，并提供现有的和潜在的客户以最好的热情服务这才是客户服务的成功。很多时候，真正关心员工是一个充满激情的企业所有者领导或经理。当潜在客户通过加入而被提供一个舒适的环境，以服务为本的工作人员返回与您一起工作。了解你的客户通过他们的名字并且使之成为硬性规定在您所提供的环境之下。就是因为他们确保您把客户作为单独个体来处理他们的问题。你在健身和健康产业保持最新的一致性了吗?您的客户将是最终的赢家如果您是因为您将要执行的健身房和工作室提供的最新方法。你会赢得信誉，如果你成为行业协会参与者，你会发现由于你的良好的沟通而更好的与人融洽交流。庞大的人口群体迫切的需要有一个有利健康的健身教育。作为专业人员，我们需要加倍努力，这一服务使我们产品为用户需要提供方便，通过基本的客户服务底线原则。优质客户服务为您的客户的成功铺平了道路!
十七、比较轻松的一面...管理难管的俱乐部会员
难于管理的会员是客户服务的一部分。每个俱乐部都有。以下是一些经过时间考验的(和善意的)就如何最好地处理技巧，那么，你知道的类型：抱怨(游泳池“太冷”和热浴盆的'过热')没有什么是“刚刚好!”您的员工看到她的未来和隐藏。像这样的成员都可以有损气氛。安排会议，并要求她写下她对俱乐部的所有关注。 (她可以体会到其中的小部分，如果要求他们以书面形式提出。)愉快地一个一个解决这些问题直到她满意了，或者至少少做抱怨。在暴露狂(谁穿着超短裤?)让他或她一边私下解释一下你着装并描述在这方面应该遵循的成员守则。它应该具体说明什么是或不是适当的服装。比如允许和禁止的服装将帮助你在执行这项政策时有一致性。
董娟比划着问(嘿孩子，你在做什么?)，“为什么和一个女士在健身房约会要付费呢?”如果他的行为可能构成性骚扰“成员或雇员”你有责任立即解决这一问题。但是，如果董只是一个烦恼谁也不能提供暗示，让他知道你已收到投诉，如果您收到另一个，他的成员资格将被终止。劲量兔子(她不断地延续下去)的邮政标志说明，当别人都在等待着有一个30 -分钟为限的有氧器材运动。注册后便表可以是有益的。一名工作人员可以监视该地区，并提醒任何人超过时间限制，其他人正在等待。如果您怀疑的成员可能遇到运动成瘾或厌食症状，私下接近她以和缓的方式给他提供最佳的治疗帮助。
Moaner(groaners和因关注而得的尖叫)在锻炼当中的小尖叫这没有什么错，除了反复发生，这家伙好像他的逝世肾结石。有私人教练的做法和他之间的集合，通过一个有益的方式，让他知道，如果一个集合是困难，因为它的声音，他可能造成他的健康危险，他应该放下包袱。作为教练(嘿!那里，让我告诉你怎样做这项工作)，他是一个银行家的一天，除了他在你的俱乐部的时候，这家伙的生活让他的私人教练来帮他实现梦想。虽然他可能会帮助你的新手成员，如果他的意见，造成伤害，你可以找到俱乐部负责。应该被告诉由于你的员工而离开个人培训。 爱情鸟(不能保持彼此展开翅膀)的公开示爱(掌上电脑)在体育馆没有用武之地。站在夫妇的一边来说明你的规定。虽然它可能不直接处理掌上电脑，您的政策应该谈谈保留的权利，以解决“不适当的行为。”可以肯定，这是贯彻执行法律'如不只是异性恋或同性恋夫妇'，以避免法律上的问题。毛衣(在这里热吗?)作为该会员拂袖离开了横卧自行车，汗水把它浇注如雨。当他不扫荡他的烂摊子，你该怎么办?作为职员可以给他一条毛巾并问他：“你能控制那自行车吗?”重复后，他完成使用的每一项设备。他应该得到的暗示!
这气味(好吧大家，屏住呼吸!)成员闻到的无论谁都会产生强烈的反映?给他的好友发邮件。它不需要进行个性化(“亲爱的俱乐部会员”)，并应作为一般的提醒(例如，在这里温暖的天气，一定要清除自己的储物柜，除臭剂，等等)。它应该看起来就好像是发送给所有成员。如果情况没有改善，采取审慎态度给他一个解释的机会。如果他的气味是由医疗条件(或药物来控制)他可能是受到美国残疾人法的保护。如果问题是重科隆交给他的，要求他很好的调下来。加剧锻炼，可以加剧那些过敏或哮喘的人们。
九泰健身俱乐部管理系统，隶属于苏州简拔林网络科技有限公司，由软件技术人员、健身管理资深人员共同研发而成 ，是国内一流的智能化健身服务平台，致力于为健身俱乐部提供完整的信息化和智能化方案。其强大的会员管理板块结合手机端第三方在线接入，实现微信预约与俱乐部工作人员的随时跟踪维护，附带的会员统计，到店统计以及会员卡到期提醒，会员长久未到店提醒，会员生日提醒等功能，是深得用户倾心的一款新型管理软件。
十八、会员保留
让你现在的成员保持快乐远远比花费时间和金钱在招募新成员更重要。有太多的健身俱乐部的业主忽视保持现有的参与和满意成员的重要性。他们已经证明这个小组是你的摇钱树!他们愿意花钱在你这里接受服务。让他们参与，让他们花钱，并让他们高兴。这要比吸引新成员简单而不用花费高达七倍的昂贵花费哦。另外，开心是指新成员，在你的俱乐部...免费为您!不要对和你们已经签订合同的每一个人不注意。在实践和精力上重视你现有的成员是值得的!
把你的现有成员吸入到您的健康俱乐部中。您获得令人难以置信的贵重物品，内部忠诚计划，预先设计的模板和教程，以帮助更多的现有成员，并减少你对新成员的依赖。在本节中，您会发现下面的：独特的奉献：不要乏味。
特别是在您的会员提供上是独一无二的。您的项目计划需要新鲜而富有乐趣，让您的成员和能留下的成员感到兴奋
忠诚计划：我们保留忠诚计划奠定了你的付出能够执行的基础。如果你不保持你的俱乐部成员参与，他们很快就会成为你的竞争对手
保持联系：您的成员需要不断地提醒他们对你有多么的重要。他们也非常渴望得到信息来实现自己的目标。
十九、平衡组织项目与成本
Scott Lewandowski, 托马斯库尔普, 和安妮怀特塞德讨论了平衡组项目和成本：
问：“我们的会员们喜欢小组循环，那些能成群结队的课程都是趋之若鹜。
问：“我们的成员互爱小组循环和纷纷趋之若鹜的类...以至于我们致力于一个拥有30辆自行车和每一个一流的大型工作室得到填补，加上至少10人在等待名单上。在平衡与编程成本，我们就完蛋了。我们是否应该增加另一门课程在出席下降风险以及另一些被滞留点和支付两位教官，而不是一个?
答：该成员的经验是最重要的因素，应该最后决定你是否添加一个额外的类。有10个成员不能够在一类参与谁最终会退出你的俱乐部。记住，花费更多的钱增加一个新成员，但要保留目前的成员。增加一些新自行车怎么样呢?如果加入自行车是不是一种选择，我想应该增加课程。各位参加团体活动课建立一流员工与其他成员的牢固关系。这些关系是无价的，推动保持向上。
安排一个季节性小组训练表怎么样呢?通过随季节季度改变你的日程安排，您可以删除其他类如果参与人数开始下降趋势。你跟踪的每次小组练习时间表每个参与者的费用了吗?确定的数额将是您在日程安排的弱点，并帮助调整或减少您的类产品，以最大限度地提高您的小组锻炼计划的投资回报。我建议每班每人$3的目标。
埃伦斯科特区域健身主任健身公式企业
答：如果您改变了对这个问题看法，完全看它积极的一面。这将更容易找到一些答案。我们现在在这里看到的是非常成功的课程，在这，我不是好惹的，课程的时间或格式。你应该必须添加其课程在他之前或之后。这将是一个伟大的想法，调查在轮候名单上的人，看看之前或之后将进行多数的表决。这也将有助于创造一种感觉，你作为一个俱乐部的经营者，聆听及回应成员的需要。
指导教师的成本是如此分钟相比的额外收入将保持您的成员积极和满意，那是我更关心的事情。
您的成员在主要课程上可能减少了，但现在成员开放可以引进和邀请更多的人。这是我的经验，如果你有30个在当前最大化在目前课程上，你会很快有一个40-50之间计数。如果是真的话，那么，我们都有满意的10个人，你必须设法猜测采取什么类型和什么时候增加班列。托马斯库尔普，执行董事环球体育俱乐部
tom答：我想说加上另一个课程和宣传，你将重新评估课程在六个星期内。如果出席率够高，保持一流的，如果没有，那么你就可以取消不打乱成员的，而不会是陷入支付率偏低的一个教练。确保老师知道这一课程将成为“试验班”。这听起来像你对我不会有任何问题，填补另一个课程。
安妮怀特塞德，课程主任
九泰健身俱乐部管理系统，隶属于苏州简拔林网络科技有限公司，由软件技术人员、健身管理资深人员共同研发而成 ，是国内一流的智能化健身服务平台，致力于为健身俱乐部提供完整的信息化和智能化方案。